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一、质量保证期售后服务详细计划

1.验收合格后进入质量保证期，开始实施售后服务计划。

2.进入质量保证期前，即实施工过程中免费为业主培训3~5名保养维修人员，培训的主要内容包括场地施工及维护原理，原材料的基本构成、技术参数和性能。培训达到的目的：受训人员经培训后，了解原材料的基本构成、技术参数和性能，掌握施工后的试验，掌握货物的日常操作、

使用和维护方法。

3.质量保证期内，我方保证场地完好，若有损坏，我方所提供的一切服务均免费。

4.质量保证期内，接买方或业主的故障保证通知后，1小时内予以响应并答复我方就维修事项的具体安排，一旦维修开始，则相关的维修必须连续进行，直至故障完全修复为止，否则，保证期顺延。

5. 质量保证期内，如因工程本身质量出现问题或由于工程质量原因造成的任何损失或损坏，我方给予维修或免费更换，由此引起的施工费、人工费、材料费等一切费用由我方负责，被更换零部件的质量保证期从更换之日起计算。

6. 如发现我方的工程的质量和规格与合同规定不符或工程在质量保证期内被证明有缺陷，包括内在缺陷或使用不适当原材料，业主方可要求有关部门进行检验，并可依据检验证书向我方索赔。

7. 在质量保证期结束前，乙方须与业主或甲方代表对合同项下工程进行全面的检查，对任何缺陷由乙方负责修理的，在修理之后，乙方须将缺陷原因、修理的内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等情况报告给业主或甲方。

8.技术支持期售后服务实施计划

（1）我方长期对承建的地坪工程项目进行技术支持。

（2）我方在技术支持期内提供的服务最为优先。

（3）技术支持热线电话：

（4）技术支持主要内容包括：故障原因分析、协助制订保修方案、提供技术指导等。

二、售后服务时间承诺书

1.免费质保期期限：1年。正常使用寿命：4年。

2.免费质保期期限起计方式：工程验收合格之日起计

3.免费质保期内维修人员接到维修通知后响应时间：我方在苏州市有专业的售后服务力量，售后服务机构提供每天9小时（北京时间08：00-17：00）电话报障服务，一旦出现问题，维修队伍将在报障2日内到达现场，48之内解决工程出现的质量问题。

三、免费质保期内责任承诺：

1.如因施工质量或材料质量造成工程返修，我方免费返修；

2.如因人为因素或不可抗力因素造成工程维修，我方将收取一定的材料费和人工费。

四、免费质保期满后承诺：

1.我方维修人员在接到维修通知后将在24小时内派专业人员到现场察看场地情况；

2.察看现场情况后将在48小时之内开始维修工作；

3.免费质保期满后进行的维修工作，我方将收取适当的材料费和人工费。

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